Política de Privacidade

Esta política explica como a Sun Travels Agência de Viagens Ltda (CNPJ 47.411.316/0001-30), controladora dos dados, trata as informações pessoais no Sistema Sun Travels (app.suntravels.com.br), usado pela equipe da agência para atender clientes, montar cotações e organizar as viagens. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quais dados tratamos

• Clientes e passageiros: nome, telefone, e-mail, CPF ou passaporte, data de nascimento, endereço, preferências e dados da viagem (destinos, datas, voos, hospedagens e valores), além das mensagens trocadas com a agência pelo WhatsApp.
• Equipe da agência: nome, e-mail, função e registros de uso do sistema (acessos e alterações), para segurança e auditoria.
• Conta Google (opcional, só para quem conecta): endereço de e-mail da conta, eventos da Google Agenda e nome e link de arquivos do Google Drive, conforme descrito no item 4.

2. Para que usamos

• Atender o cliente, montar cotações e propostas, emitir reservas e comprovantes e acompanhar voos e check-ins.
• Enviar mensagens e lembretes combinados com o cliente pelo WhatsApp.
• Organizar a agenda e as tarefas da equipe.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.

As bases legais são a execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do cliente, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse da agência em atender bem seus clientes, sempre respeitando os direitos do titular.

3. Inteligência artificial

O sistema usa serviços de inteligência artificial (como Anthropic, OpenAI e Google Gemini) para responder clientes pelo WhatsApp e ajudar a equipe. Enviamos a esses serviços apenas o necessário para cada resposta. Os dados não são vendidos nem usados pela agência para publicidade.

4. Dados do Google (Agenda, Meet e Drive)

Cada pessoa da equipe pode, se quiser, conectar a própria conta Google. Com essa autorização, o sistema:

• Google Agenda: cria, altera e apaga, na agenda da pessoa, os compromissos que ela marca no sistema (com link do Google Meet quando pedido), e lê os eventos da agenda para mostrá-los no calendário do sistema, só para a própria pessoa.
• Google Drive: busca o nome e o link dos arquivos que a pessoa escolhe anexar a um compromisso. O sistema não baixa, não altera e não apaga arquivos do Drive.
• E-mail da conta: usado apenas para mostrar qual conta está conectada.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados do Google são usados somente para as funções acima, não são vendidos, não são usados para publicidade, não são usados para treinar modelos de inteligência artificial e não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para prestar essas funções ou por exigência legal. A pessoa pode desconectar a conta a qualquer momento em Configurações → Google ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, apagamos as credenciais de acesso guardadas.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para realizar a viagem e operar o sistema: companhias aéreas, hotéis, operadoras e demais fornecedores da viagem; provedores de hospedagem, banco de dados e mensagens (como o WhatsApp); serviços de inteligência artificial; e autoridades, quando exigido por lei.

6. Segurança e armazenamento

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS) e controle de permissões por usuário: cada pessoa da equipe vê apenas o que sua função permite. Guardamos os dados enquanto houver relação com o cliente e pelos prazos exigidos por lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento, pelo e-mail agencia@suntravels.com.br. Respondemos no prazo da LGPD.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo desta página.